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       日本產品質量好，于當今世界有口皆碑。在日本，企業沒有績效考核，但其績效改善活動卻是全球做得最多、最大、最好的，這里的改善活動是指推動企業績效提升的各項活動。今天，我們就一起來看看，為什么日本產品質量好？中國制造企業能從中得到哪些啟示？

       為什么搞安燈系統？

       日本人善于抓住事物的本質：績效改善肯定得通過持續發現問題、分析問題、解決問題才能逐步提升。

       正因為如此，當你去豐田在全球所有角落的工廠里參觀時，會看到車間會有很多安燈系統，通常總經理辦公室會有一套安燈看板。這個安燈系統的作用就是當員工發現質量問題時，可以按下安燈按鈕，點亮安全警燈使生產線暫停，豐田公司中任何一個員工都可以拉安燈系統。燈一亮，警鈴就會響起，小組領導便會命令暫停生產。各類工程師、管理人員也會立即親自趕到現場、掌握現實情況。

       日本人搞安燈系統是為了什么？實際目的就是暴露問題以持續改善。

       在日本經常會碰到這樣的情況：沒有足夠的人手、精力去尋找問題。所以他們干脆就想了一個簡單的辦法：讓問題無處藏身，或許日本人認為尋找本身就是一種浪費。而且一旦遇到問題，日本人善于利用團隊協作的力量，所有的人都趕到現場來參與分析、解決問題。

       中國企業是什么情況？相比于暴露問題，基層管理者更喜歡瞞上欺下。而且只有當現場出現極為嚴重的問題時，領導和團隊的其他人才會出現，而且他們聚在一起討論、分析的地點絕不會是在工作現場，而是在會議室！

四招車間管理方法

       談起日本人管理方面的招數，有幾點不能不提：

第一招：全員發現問題，集體解決問題

       績效改善肯定要通過持續發現問題、分析問題、解決問題的方法來實現，所以日本人選擇用全員找茬的方式來讓問題徹底暴露，然后用集體的智慧與力量去分析、解決。

       這一招，中國企業恐怕很難學會。中國人講究自省，如果一個中國人總是在說別人的缺點的時候，那么這個人就會成為過街老鼠，人人喊打！通常，我們會這樣做：當面不說，背后說說；會上不說，會后再說；說與不說，說說而已。

第二招：只做正確的事情，并且必須把事情做對

       讓人只做正確的事情，并且必須把事情做對。一旦觸發安燈系統或者按下按鈕，生產線就必須停止生產，因為日本人講究一定要生產品質合格的產品。

       日本人因為人力資源投入有限，所以沒有太多人去檢查、返修、重攻那些不合格的產品。更何況在他們眼里，檢查、返修本身就是一種浪費。

第三招：每一個人都提供一套詳細、全面的工作指導書

       為了把正確的事情做對，他們只找正確的方法。日本人喜歡把工作的每一個步驟、流程搞得非常的細，并且給每一個人都提供一套詳細、全面的工作指導書。換句話說，日本人的人力資源管理主要聚焦在工作分析上，那就是針對正確的事情，如何用正確的方法去做。

       日本企業一般都搞終生雇傭制，在不能裁員的情況下，也就不能反復大量地去招新人。也就是說在知道了正確的事情后，沒有辦法去選正確的人，所以只能找正確的方法。

第四招：培訓中心都設立在生產線上

       為了確保每個人都掌握正確的做事方法，他們把培訓中心都設立在生產線上。工作中學習，學習后工作，日本人搞培訓可謂真正的知行合一了。

       這里再介紹一下日本企業的培訓道場，即在生產線附近設立的5個逐級提升和改善的培訓區：

       第一個區域為維持區，用來保持與提升一線員工的作業技能而設立；

       第二個是地球屋，是為了生產現場減少浪費，循環使用，減少排廢的訓練區域； 

       第三個是完美質量，訓練品質檢驗的技能的區域；

       第四個是效率生產改善屋，保持競爭力，拍攝視頻，找出改善方法；

       第五個是質量控制的房間。

日本產品質量管理

       以上是企業管理層面，那么從國家層面，日本在產品質量管理方面，又有哪些值得學習的地方呢。

其一，建立健全嚴格的質量規范體系。

       從國民經濟的全局出發，考慮企業產品質量問題，法律先行防范于未然，這是日本產品質量發生了質的變化的根本原因。日本的產業政策是一套完整的體系，從制定到落實，到檢查，到處罰，一環扣一環，最終保證了落實。以貿易立國的日本靠的就是國際市場，如果一個企業的產品質量上不去，就會危及整個國家的利益。而一個企業若存在質量問題，不但得不到應有的各種政策優惠，在國內也根本無法立足，這些都迫使企業提高產品質量。

其二，完善扶持政策，標本兼治抓監管。

        日本的產業結構中，對產品質量影響很大的是為數眾多的中小企業。日本政府為使中小企業質量上臺階，保證大企業最終組裝生產線上的每一個零配件的優質率，對中小企業的經濟發展提供資金助成的力度是非常大的，專門有以中小企業為主體的金融政策和組織化政策，以解決中小企業資金難等各種問題。

其三，企業與民眾在遵章守法意識上的自覺。

       質量是企業的生命，質量也是一個民族的生命。世界上在研究日本何以成為世界經濟舞臺上“黑馬”的時候，除了國家嚴厲的法律法規制約，除了通商產業省產業政策的約束，我們尋根究源，發現還有一點更為至關重要，這就是企業、民眾對法律法規的嚴格遵守的自覺態度。

       他山之石，可以攻玉。學習他人的經驗，才能更好地發展。中國企業要進步，也必須學習新的管理方法，引進新的管理工具，可視化生產管理電子看板和安燈看板系統就是其中應用最廣泛的一種。